Politique de Remboursement et de Retour
Chez Artia.ma, nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
1. Conditions de retour
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Pour être admissible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :
- Le produit doit être dans son état d’origine (non utilisé, non lavé).
- Il doit être dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.
- Vous devez disposer de la preuve d’achat ou de la facture.
2. Motifs de retour acceptés
Nous acceptons les retours dans les cas suivants :
- Défaut de fabrication ou produit endommagé : Si le produit présente un défaut à la réception.
- Insatisfaction : Si le produit ne correspond pas à vos attentes, même s’il n’est pas défectueux.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client via [votre-email@artia.ma] ou par téléphone au [votre numéro] en indiquant votre numéro de commande.
- Précisez le motif du retour (avec des photos en cas de défaut).
- Une fois votre demande validée, nous vous indiquerons l’adresse de retour ou les modalités de récupération du colis.
4. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
- En cas d’approbation : Le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial (ou via un autre moyen convenu, comme un virement bancaire) dans un délai de quelques jours.
- Produits défectueux : En cas de défaut avéré, les frais de retour sont entièrement à notre charge.
- Insatisfaction personnelle : En cas de retour par simple choix du client, les frais d’expédition pour le retour peuvent rester à la charge du client (sauf mention contraire).
5. Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation (par exemple : articles personnalisés sur commande ou produits de soins scellés ouverts).
6. Contactez-nous
Pour toute question relative à notre politique de remboursement, contactez-nous :
- E-mail :
support@artia.ma - WhatsApp / Tel :
+212605841697